На этой странице вы найдете ответы на самые популярные вопросы, возникающие при офомлении заказа: оплата, обмен, возврат товаров.
Сделать заказ в нашем магазине очень легко!
ШАГ 1.
Добавляете необходимые товары в корзину, нажав кнопку «Купить», на сумму более 1000 руб.
ШАГ 2.
Переходите в корзину, нажав кнопку «Посмотреть корзину» (правый верхний угол экрана). В корзине Вы можете поменять количество товаров, удалить, или продолжить покупки.
ШАГ 3.
После того, как Вы сформировали «Корзину», переходите к оформлению заказа, нажав кнопку «Оформить заказ».
ШАГ 4.
Далее проходите минимальную регистрацию или введите свой логин и пароль, укажите адрес доставки и способ оплаты, для этого заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Продолжить» (Учтите, что многие функции и скрытые цены становятся доступными только после регистрации).
Заказ считается оформленным только после того, как Вы нажмете кнопку «Подтвердить заказ»!
Если у Вас по каким-либо причинам возникли трудности с оформлением заказа через интернет, Вы можете сделать заказ по телефону
8 (901) 370 47 16 с 10.00 до 17.00 по московскому времени.
После того, как Вы оформили заказ в нашем магазине через Интернет, Вы получите письмо на e-mail о том, что Ваш заказ принят в работу.
Наш менеджер обязательно свяжется с вами по контактному телефону для согласования заказа и уточнения условий доставки.
Любой вопрос Вы можете направить через форму обратной связи или позвонить нам по телефону.
Отмена заказа по телефону.
Позвоните в колл-центр интернет-магазина по телефонам 8 (901) 370 47 16 с 10.00 до 17.00. Назовите менеджеру номер Вашего заказа для отмены. Для улучшения работы с клиентами, нам важно знать по какой причине вы отменяете заказ. На основании этих данных мы становимся лучше и удобнее для будущих покупок.
Отмена по электронной почте.
Отправьте на адрес электронной почты e-mail уведомление с просьбой отменить Ваш заказ. Обязательно укажите номер заказа. Менеджер интернет-магазина свяжется с Вами для подтверждения отмены заказа.
Оплата наличными
Оплачивайте заказ наличными средствами при доставке курьером или самовывозе. Рекомендуем проверять товар перед оплатой. Убедитесь, что получаемый товар соответствует характеристикам заказа. Проверьте количество и правильность комплектации. Согласно законодательству РФ наш курьер обязан выдать вам кассовый чек.
Банковский перевод
Банковские переводы предусмотрены для юридических лиц и заказов, которые отправляются в другие регионы РФ. Мы резервируем заказ на 7 календарных дней. Отгружаем только после поступления денежных средств на расчетный счет.
Кредитные условия
Оформление кредитов доступно только для юридических лиц. Условия согласовываются с персональным менеджером.
Электронные платежи
Принимаем к оплате карты «Мир», Master Card и VISA.
Оплата подарочным сертификатом
Данная форма оплаты находится в разработке.
Прием-передача товара осуществляется при наличии представителей Продавца и Покупателя.
Покупатель приобретает право собственности на Товар и несет все связанные с этим риски с момента передачи товара Продавцом Покупателю.
Датой передачи Товара считается дата подписания Акта приема-передачи товара (совершение надписи в акте приема-передачи товара) уполномоченными представителями Сторон настоящего Договора.
В случае, если при приемке Товара какая-либо из позиций, указанных Акте приема-передачи оказалась с механическими повреждениями и/или не соответствует или отсутствует (не поставлена), в Акте приема-передачи Товара делается соответствующая запись (отметка) о необходимости замены или поставки Товара в оговоренные сроки.
В случае выявления при приемке некачественного Товара Покупатель имеет право немедленно предъявить продавцу претензию в письменной форме.
После подписания Акта приема-передачи Товара Покупатель не имеет права предъявить Продавцу претензию по количеству Товара, а также по повреждениям, не указанным в Акте сдачи- приемки.
Качество товара должно соответствовать стандартам, установленным производителем.
Продавец обязуется рассмотреть претензии Покупателя, и дать на них ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней.
Удовлетворение обоснованных претензий Покупателя, производится за счет Продавца в течение 20 (двадцати) дней с момента предъявления Покупателем претензии.
Основные положения
Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и/или обмену перечислены в Перечне утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55
Интернет-магазин «Иннексиум» осуществляет обмен товаров в течение 14 дней с момента покупки. Товар надлежащего качества может быть обменен только в том случае, если он сохранил свои потребительские свойства — товарный вид (оригинальная упаковка), и не был в употреблении. Просьба обратить внимание, что мы принимаем на возврат только тот товар, который находится в герметичной упаковке.
Для покупателей из СПб
Возврат и обмен осуществляется в офисе
Для покупателей из регионов России
В случае возврата товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по его пересылке. Если Вы хотите обменять товар надлежащего качества, пересылка товара оплачивается Вами.
По вопросам обмена и возврата просим обращаться по бесплатному номеру 8 (800) 000-0000 или на e-mail
Возможные причины возврата/обмена товара
- Доставлен другой товар;
- Товар в поврежденном состоянии;
- Истек срок годности.
Товар не подлежит возврату или обмену
- Нарушена упаковка товара;
- Был в употреблении;
- Не подошел по типу кожи или волос.
Дополнительно
Возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой, осуществляется только в безналичном порядке на карту.
Дополнительная информация для наших клиентов
Мы поставляем косметику от официальных дистрибьюторов профессиональной косметики на территории России.
Весь товар сертифицирован. По вашему запросу, мы можем предоставить все документы, подтверждающие его подлинность, страну происхождения и др. в соответствии с требованиями торговли и Законом о защите прав потребителей Российской Федерации. (При желании получить сертификаты, заказывайте их заранее)
Мы не сотрудничаем с непроверенными производителями, качество продукции которых может подлежать сомнению.
Мы не продаем так называемый «конфискат» по низким ценам, потому что это поддельная продукция.
Мы осведомлены об условиях хранения различных типов косметической продукции и строго соблюдаем их.
Мы тщательно отслеживаем косметическую продукцию, сроки годности которой заканчиваются, и заблаговременно выставляем ее в распродажу по сниженным ценам.
Для доставки заказов по СПб и области, мы используем собственную службу доставки, где работают вежливые и быстрые курьеры, а по России прибегаем к помощи профессиональных служб, что обеспечивает быструю транспортировку товаров до наших покупателей.
Мы ответственно относимся к своей работе и понимаем, что от наших действий во многом зависит качество предлагаемой нами косметики, и, как результат, безопасность наших любимых покупателей!
Конфиденциальность и защита информации
1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя Покупателя; адрес доставки; контактный телефон, e-mail.
2.1. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом.
3. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:
3.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Интернет-ресурса, для оформления Заказа и (или) заключения Договора купли-продажи товара.
3.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта. Направления Пользователю информации, связанной с использованием персонализированных ресурсов.
3.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
3.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
3.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
3.1.6. Создания учетной записи для совершения покупок, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи.
3.1.7. Принятия, обработки и доставки Заказа. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.
3.1.8. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Интернет-ресурса или от имени партнеров Интернет-ресурса.
3.1.9. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
3.2. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
3.3. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте, включая доставку Товара.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) является соглашением между Посетителем, Пользователем и Компанией, предметом которого является предоставление Компанией Посетителю, Пользователю доступа к ознакомлению с Сайтом.
1.2. Посетитель и Пользователь обязаны полностью ознакомиться с настоящим Соглашением до момента использования функционала Сайта.
1.3. В случае несогласия с перечисленными условиями Посетитель и Пользователь должны воздержаться от дальнейшего использования Сайта.
1.4. Настоящее Соглашение действует только на территории Российской Федерации.
1.5. Отношения Посетителя, Пользователя по покупке Товаров регулируются публичной офертой о продаже товаров дистанционным способом, указанной на Сайте.
2. Термины и определения
2.1. в настоящем Пользовательском соглашении, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины с заглавной буквы имеют следующие значения:
2.1.1. «Компания» – Общество с ограниченной ответственностью «Иннексиум».
2.1.2. «Персональные данные» – персональные данные, которые Пользователь предоставляет о себе (имя, фамилия, отчество; адрес доставки; номер телефона; адрес электронной почты).
Для запроса прайс-листа для косметолога Пользователь так же предоставляет сканированную копию диплома/сертификата, подтверждающего соответствующее образование косметолога.
Не могут быть отнесены к персональным данным Пользователя такие данные, как: номер телефона и адрес электронной почты, если обработка этих данных осуществляется обезличенно, то есть без привязки к персональным данным конкретного Пользователя. Данные, которые автоматически передаются в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сайту), время доступа, адрес запрашиваемой страницы не являются персональными данными.
2.1.3. «Посетитель» – любое дееспособное лицо, желающее ознакомится с содержанием Сайта.
2.1.4. «Пользователь» – Посетитель, который уже имеет личную учетную запись.
2.1.5. «Товары» – косметическая продукция, представленная к продаже компанией «Иннексиум.
2.1.6. «Сайт» – совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу https://innexium.ru
2.2. Для целей настоящего Соглашения термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.
3. Предмет Соглашения
3.1. Предметом настоящего Соглашения являются порядок и правила использования функционала (сервисов) Сайта; условия обработки персональных данных, установленные Компанией для Посетителей и Пользователей Сайта.
4. Регистрация
4.1. Для регистрации учетной записи на Сайте Пользователю следует произвести следующие действия:
4.1.1. ввести действующий адрес электронной почты (email), указанный Пользователем при регистрации адрес электронной почты будет использоваться в качестве логина учетной записи;
4.1.2. создать пароль для входа на Сайт;
4.2. Регистрация будет считаться завершенной после корректного ввода Пользователем пароля.
4.3. Пользователю запрещается передавать данные своей учетной записи третьим лицам. В случае передачи Пользователем своего логина и(или) пароля третьему лицу, Пользователь несет ответственность за несанкционированные действия третьего лица, как за свои собственные.
4.4. Пользователь несет ответственность за точность и правильность, полноту и достоверность указания своих личных данных при регистрации учетной записи на Сайте и за последствия, которые могут возникнуть у Пользователя, в случае некорректного ввода указанных сведений.
4.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом случае несанкционированного доступа к учетной записи Пользователя, а также о любом случае нарушения безопасности своего логина и пароля (утеря, передача данных третьим лицам, другое).
4.6. Любые действия, совершенные на Сайте с использованием логина и пароля Пользователя, считаются совершенными соответствующим Пользователем.
4.7. Пользователь несет ответственность за любую информацию, которая размещается на Сайте посредством его учетной записи.
4.8. Компания вправе удалить учетную запись Пользователя в случае нарушения последним положений Соглашения.
5. Условия использования информации, размещенной на Сайте
5.1. Сайт включает, но не ограничивается, следующим: тексты, фотографии, графические изображения, товарные знаки и иные, охраняемые законом, материалы.
5.2. Посетитель и/или Пользователь обязуются использовать Сайт только в законных целях и способами, не нарушающим права третьих лиц.
5.3. Компания не несет ответственность за вред, причиненный технике Посетителя и/или Пользователя в случае, если это произошло в результате перехода по гипертекстовым ссылкам, размещенным на Сайте.
5.4. Компания вправе произвести приостановление оказания услуг пользования Сайтом, либо отказать Пользователю в возможности использования отдельных ресурсов Сайта в случае нарушения последним положений Соглашения.
6. Полномочия Компании
6.1. Компания оставляет за собой право без какого-либо специального уведомления вносить изменения в настоящее Cоглашение, в связи с чем Посетитель и/или Пользователь обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящем Соглашении. Новая редакция Cоглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
6.2. Компания оставляет за собой право изменять Сайт, в том числе изменять или добавлять в его структуру разделы, менять дизайн и совершать прочие действия, направленные на повышение функциональности Сайта.
7. Условия обработки персональных данных пользователей
7.1. Компания не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователями. Однако Компания исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.
7.2. Под обработкой персональных данных в настоящем Соглашении понимается: сбор Персональных данных, их систематизация, накопление, хранение, уничтожение.
7.3. Цели обработки персональных данных:
7.3.1. Обработка заказа;
7.3.2. Оценка качества оказания услуг;
7.3.3. Ведение учета потребителей (клиентов).
7.4. Пользователь подтверждает, что его принятие Соглашения (отметка чекбокса «Соглашаюсь на обработку персональных данных на условиях пользовательского соглашения») означает полное согласие Пользователя со всеми его условиями без исключения.
7.5. Пользователь вправе запросить перечень своих Персональных данных и/или потребовать изменить свои Персональные данные, позвонив по по телефону 8 495 741-26-44 либо посредством направления Пользователем письма по электронной почте на адрес retail@casmara.su.
7.6. Согласие Пользователя на обработку его персональных данных действует со дня его получения Компанией в порядке п. 7.4. Соглашения до дня отзыва согласия, посредством направления письменного обращения по адресу: 117420, г. Москва, Профсоюзная улица, дом 57, эт 4 пом III ком 68.
7.7. Компания вправе передать Персональные данные Пользователя третьим лицам, в том числе путем трансграничной передачи, в следующих случаях:
7.7.1. для использования Пользователем Сайта;
7.7.2. для оказания услуг Пользователю;
7.7.3. при продаже или иной передачи бизнеса Компании (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий Соглашения;
7.7.4. в целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Пользователей, Компании или третьих лиц;
7.7.5. в целях доставки товаров Пользователю посредством курьерской службы.
7.8. Компания имеет право назначить лицо (оператора Компании), ответственное за организацию обработки Персональных данных.
7.9. Компания принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты Персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
7.10. Компания устанавливает следующие меры правового, организационного и правового характера для защиты Персональной информации: работники общества непосредственно осуществляющие обработку персональных данных, ознакомлены с положениями законодательства РФ «О персональных данных», в том числе требованиями к защите персональных данных.
7.11. Компания хранит персональную информацию Пользователей, обеспечивая их конфиденциальность и защиту от неправомерного или случайного доступа к ним третьих лиц.
7.12. Компания обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Пользователей, предоставленных Компании; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.
7.13. Компания вправе произвести блокировку, исключение, удаление информации, размещенной Пользователем, без согласия последнего, если такая информация не отвечает требованиям действующего законодательства Российской Федерации и положениям Соглашения.
8. Технологии «Cookie», используемые Компанией на Сайте
8.1. Компания вправе использовать технологию «cookie» для сохранения информации об ip-адресе Посетителей и Пользователей Сайта. «Cookie» не используются для сохранения конфиденциальной информации о Посетителях и Пользователях Сайта, и не направлены на установление личности Посетителя и Пользователей Сайта. Вся информация, которая собирается и анализируется, анонимна.
8.2. Использование технологии «cookie» представляет собой размещение на Сайте определенного набора символов (знаков), которые сохраняются на компьютере (далее – «устройство», с которого был выполнен вход на Сайт) Посетителей и Пользователей Сайта, при доступе к определенным местам Сайта.
8.3. Цели применения Компанией технологии «cookie»:
8.3.1. аналитическая деятельность по исследованию предпочтений Посетителей и Пользователей Сайта;
8.3.2. статистика по активности Посетителей и Пользователей на Сайте;
8.3.3. повышение производительности и эффективности Сайта;
8.3.4. аналитика и исправление ошибок Сайта, улучшение работы всех ресурсов Сайта;
8.3.5. безопасность и целостность ресурсов Сайта.
